富山パソコンサポート　久本PCクリニック　サポート内容

問い合わせ方法

＜訪問エリア＞富山県全域訪問致します。※地域により訪問時に別途交通費を頂く場合がございます。
追加交通費　1500円～5000円

＜料金の目安＞こちらから確認お願い致します。

インターネット接続　（インターネットの接続に関する全般）

※新規の場合プロバイダーで、設定無料というキャンペーンがあるか確認しましょう

・インターネット設定ができない
・インターネットが切れたりする
・ホームページの表示が遅い

まず、プロバイダーに無料サポートがないか確認してください

無料サポートがなかった場合お問い合わせください。

・光に変えたい
・無線にしたい

光に変えたいとお考えの方→参考プロバイダー別（価格com）
無線機器の購入→参考比較（価格com）

・その他インターネット接続に関することはお問い合わせください。

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ウイルス駆除　（ウイルス・セキュリティに関するサポート）

※セキュリティソフトは無料のものでもウイルス駆除は出来ます。

セキュリティソフトでの駆除が出来なかった場合は症状がひどくなる可能性が高い為、相談をお勧めいたします。

まずはお使いになっているセキュリティソフトでのスキャンをオススメ致します。
（スキャン・・ウイルスが居ないかチェックする）

・セキュリティソフトが入っていない方は → まずオンラインスキャン（ウイルスバスター）をしてみましょう。

　　「ウイルスでおきる症状（代表例）」
・急にパソコンの動きが遅くなった
（起動が遅くなった）
・見覚えのないファイルがある
（ファイルがなくなった）
・ウイルス対策ソフトをインストールできない
（起動しない）
・画面上に英語のメッセージやグラフックが表示される
・プログラムが実行できなくなる

ウイルスの種類
パソコンを守ろう　｜ウイルスの種類

※ウイルス感染はパソコントラブルによく似ています。

＜確認してください＞
セキュリティソフトの期限が切れていませんか？
何かインストールしたりしましたか？
何かエラーメッセージが出ましたか？

当てはまる方は一度ご相談をオススメします。

セキュリティソフトをいれていない

セキュリティソフトを入れましょう。
（入れる前に注意点を確認）

・セキュリティソフトの購入がわからない方は一度ご相談ください。
・その他セキュリティに関することはお問い合わせください。

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トラブル診断　（パソコントラブルの原因を調査）

※事前作業をすることで訪問時間を削減！（解決することもあります。）

・パソコントラブルにはいろいろな原因が考えられます。その原因を調べる過程がトラブル診断になります。
・トラブルの原因には機械的な故障・ソフトの不具合・設定間違い・ウイルスなどいろんな原因が有ります。
・原因を追究するためには時間がかかる作業が多いです！

　「よくあるトラブル」
・急にパソコンの動きが遅くなった
（起動が遅くなった）
・画面が動かなくなる（フリーズする）
・起動しない
・DVDが見れない（認識しない）
・操作中に青い画面になる
・インターネットに繋がらなくなる

　「考えられる原因」
・ウイルスによるもの
・機械の故障
（ハードディスク・冷却ファン・電源・DVDドライブなど）
・ファイルの破損
・接続機器の故障、不具合、設定ミスなど

・その他トラブルに関することはお問い合わせください。

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バックアップ　（データー保存・移行に関してサポート）

※データーの復旧には専門家に頼むしか方法がありません（症状によっては復旧できない場合もあります）

　　「バックアップの必要性」
パソコンが動かなくなったり、壊れた時、
リカバリや機器の交換が必要になると保存していた
ファイルやデーター・メールなどが消えてしまいます。
日頃からバックアップを取っていることで
損失の被害を最小限に抑えることが出来ます。
バックアップは「もしも壊れたら・・」
のために必要なのです。

まず、どんな製品があるのか知っておくのも大切です
バックアップソフトの比較

当店は、「Acronis True Image Home 2009」を使用
購入から設定までサポートしております。

こちらからも購入可能　久本PCオススメ！Amazon

富山県のデータ復旧店　　「データワークス」　「パソコン119」　「データーレスキュー」

・その他バックアップに関することはお問い合わせください。

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周辺機器接続　（周辺機器の設定に関してサポート）

※機器の故障の為に保証期間を把握しておきましょう！

周辺機器とは？

プリンター・スキャナー・マウス（ワイヤレス）・キーボード（ワイヤレス）
ＴＶチューナー・ＷＥＢカメラなどパソコンに付属する機器

接続について
・製品にCDがついている場合はCDを使ってドライバーのインストールを行えます。（ドライバーとは？）
・CDをなくした場合はインターネットのできる環境があれば、製品名など検索することでドライバーの入手が可能です。

壊れたかも？動かなくなった！場合
機器の故障や部品交換の場合はサポートできない為、購入店やメーカーにお問い合わせお願い致します。

機器の故障かわからない場合はお問い合わせください。

・その他周辺機器に関することはお問い合わせください。

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オンライン契約　（インターネット上での申込・購入などに関してサポート）

※お買い物などの決済方法はクレジットカードとネットバンクがオススメ！

・ウィルスソフトの更新
・有料ソフトのダウンロード・決済
・プロバイダーの変更
・インターネットの開通申し込み
・銀行、保険、カードなどのオンライン契約（操作はお客様にお願いしております。）

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中小企業様（各企業様に合わせたサポート）

定期メンテナンス・ネットワーク構築など保守や作業効率UPの為のサポートを致します。

詳細はお問い合わせください。

＜おすすめ＞
事務処理等が多い職場やオンライントレーディングする方に　マルチモニターシステム　
複数台のPCを使用している職場には　ネットワーク構築　
パソコンの買い替えをお考えの職場や買った状態のままPCを使用している方には　定期メンテナンス

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サポート料金の目安

・料金は基本的にお時間での計算になります。

・持ち帰り作業や当日解決しない作業については最長時間料金+5000円～とお考えください。

・機器の購入に関してはご希望があった場合はご用意致します。（発注後到着まで3日～1週間ほどかかります。）

内容	作業内容	作業時間	料金
インターネット接続（新規） ※インターネット　A	・インターネットの接続（有線・無線）・メールソフトの接続設定・セキュリティソフトインストール（相談）・今後の使用方法、相談、アドバイス	60分～120分	9800円～ 14800円
PC買い替え等による設定	・※インターネット　A ・お気に入りや住所録等の移行	60分～180分	9800円～ 19800円
＜トラブル関係＞
内容	作業内容	作業時間	料金
・起動しない・青い画面になって動かなくなるなど起動が出来ない状態の場合（持ち込み・お預かり）	・トラブル診断・機器交換（機器が故障の場合）・リカバリ・ソフトインストール（数量制限なし）・データの移行（取り出し出来た物のみ）・Windwsアップデート・※インターネット　A（訪問）	2日～ 1週間	24800円+ 交換機器代金
リカバリ（機器交換なし）	・リカバリ・ソフトインストール（数量制限なし）・※インターネット　A（訪問）（お預かりの場合Windwsアップデート有り）	1時間半～ 3時間	12300円～ 24800円
その他トラブル診断	・訪問トラブル診断（当日解決）	1時間～ 3時間	9800円～ 19800円
その他トラブル診断	・訪問トラブル診断（持ち帰り）・※インターネット　A(訪問)	2日～ 1週間	24800円～
機器交換	・機器交換、設定、操作指導機器料金+作業料金となります。	-	9800円+ 機器代金

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